姓　　名：朱晓珊

工作岗位：心理测查科

体验时间：2021.9.28

体验岗位：医患办

工作内容：

体验和了解“接诉即办”工作，对投诉内容进行电话反馈，并填写处理结果单。

体验体会和收获：

经体验后，发现有各种各样的投诉事由，我们需要详细去了解和核实投诉内容后去给投诉人回电。在这个过程中不仅要与投诉人交流，也需要与尊龙凯时其他部门交流以澄清和反馈投诉中所涉及到的内容。所有过程中都需要医患办的工作人员随机应变，有些投诉人可能不投诉了，有些可能会不满意且反复投诉。总之要本着为人民服务的宗旨，在合法合规的情况下去解决他们的诉求。

发现的问题：

暂无

对加强尊龙凯时管理、改善医疗服务方面的意见或建议：

需尊龙凯时各部门间密切配合，重视与医患办的交流。