常怀敬老之心、

倾注爱老之情、

笃行扶老之事。

　　尊老爱老是中华民族的优良传统和美德，10月23日，午饭时间，饭菜飘香，营养食堂特意为老年一病区的患者们准备了寿桃，紧接着康复科联合团员青年为患者们举办了一场盛大的联欢会。

　　重阳节是老年人的专属节日，在老年一病区，敬老爱老不仅体现在重阳，更体现在平凡的每一天。

我为群众办实事，优质护理展内涵

　　截至2022年底，北京市常住老年人口465.1万人，占全市常住人口的21.3%，人口老龄化快速发展。作为国家精神疾病医学中心，随之而来的老年精神疾病患者日渐增多。

　　1.聚焦老年专业，开展多种多样健康小课堂

　　聚焦老年人对专业护理服务的迫切需求，一区开展了一系列针对患者、患者家属、陪护人员的健康小课堂，包括怎样预防跌倒、噎食的处理方法、VTE的基础预防知识等，使大家了解和掌握了一定的基础护理知识。

　　2.为群众办实事，科普我先行

　　目前我国痴呆患者总数超过1500万，65岁以上人口患病率约6%，对于老年痴呆疾病知识的普及刻不容缓，我们利用探视前的时间对家属开展健康“加油站”活动，讲解老年痴呆早期表现、痴呆的精神和行为症状非药物干预方法等。

人文科室建设好，病房处处显人文

　　一直以来，一区坚持以党建引领，坚持以人文科室为抓手，努力打造有温度的医疗护理，确保“事事有着落、件件有回音”，响应率、解决率和满意率不断提升。

　　1.耐心倾听是医者仁心的第一步

　　记得有一次蔡桂杰老师看探视，有位家属突然大声喊到“把你们领导找来，我要投诉”，蔡老师立刻走到家属跟前，询问原因。原来患者向家属倾诉有位护士叫她做检查，她不想去，那位护士便说“不去算了”，由于护士没有做过多的解释让她感到不满。蔡老师先是表示歉意，并耐心细致地解释了检查的必要性，患者和家属听后表示感谢，决定不投诉了。很多投诉其实就是双方沟通的问题，我们要真正站在患者的角度思考问题，耐心倾听他们内心的想法。

　　在人文科室建设的浸润下，工作人员逐步站在患者角度思考问题，推动患者诉求稳妥有效解决。大家已经形成了共识，就是只有真正将人文精神内化于心，以“化在骨子里的温柔”面对患者，才能从根本上改变服务态度，提升患者就医体验。

　　2.病房处处显人文

　　不仅是服务态度上，在病房布置上也能体现出人文。一区楼道内的宣传栏上设置了一个版块包括“互动专栏”“精彩瞬间”“护士之音”，这个板块定期更新，展示了患者在住院期间亲手做的手工、活动中拍照记录的精彩瞬间以及出院患者写给工作人员的感谢信。不仅如此，为了让大家住院期间感受到温暖，我们还会为老人理发，定做生日长寿面。同时我们也能得到患者的回馈，比如患者过生日都会与工作人员分享，把我们当做亲人一般。

　　这一切都告诉我们今天的医疗不再只是单纯的治疗疾病，更包含了人文关怀和服务意识。以医学人文提升职业素养，提高服务水平、质量和效率，是我们的责任和追求。

青年有力量，有担当

　　一区青年始终在党的坚强领导下，有担当、有作为，团结奋斗，贡献力量。一区小于35岁青年人占比62.5%，处处可见他们忙碌的身影，在科普宣教中、节日活动中、志愿服务中……他们精力充沛、思维活跃，为更好的服务老年患者，贡献了很多有意义的想法并落实。

　　1.设计制作目视化标签

　　比如针对老年人常出现的跌倒、自杀、外走等护理问题，他们设计制作了目视化标签，贴于患者胸前，工作人员一眼就能看到该患者的看护重点，降低了意外发生率。

　　2.病房环境适老化改造

　　在病房的设施上进行适老化改造，比如洗手间安装扶手、浴室安装座椅、床头安装呼叫器、楼道多点投放轮椅等。

　　3.编写出入院流程

　　为即将出入院的患者能详细悉知整个流程，青年们集思广益，编写了“致患者的一封信”。

敬老、爱老，

内化于心，

外化于行，

在一区，

每天都是重阳，

重阳不止九九。