1、根据各管理部门文件精神，本措施定义的特殊人员包括：计划生育特殊家庭（独生子女伤残或死亡家庭）、残疾行动不便患者、老年患者、现役及退役军人、消防救援人员。

2、助老助残便民设施完善。一层门诊大厅提供轮椅服务，服务台提供老花镜、针线、写字板等便民箱方便患者使用。自助机、服务窗口配有导医人员主动引导协助老年患者完成预约、挂号、缴费等自助操作。

3、优先就诊标识清晰。在建卡、候诊、缴费、取药、出入院等环节，有“军人消防救援人员”“85岁以上老人”，优先标识；候诊区域设置该类人员专座；在挂号处设立老年（60岁以上）专用窗口及残疾人服务窗口，为该类人群预留现场号源，方便无法完成预约患者就医。

4、全流程优先。收费处工作人员为特殊人员优先办理建卡、挂号、收费等业务；门诊分诊台为特殊人员安排优先就诊，与接诊医生协商，引导患者至诊室优先就诊；检查科室为特殊人员提供有效便捷的检查项目，优先检查顺序；门诊药房为特殊人员办理优先取药，需住院治疗的特殊人员，住院服务岗应优为其先办理入院手续。全流程中各岗位均需做好其他患者的解释工作。

附件 1

特殊人员优先就诊流程图

注：有效证件包括：军官证、消防人员工作证、残疾证、身份证、扶助卡等